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FAQs


 

Ajuda com o envio de recargas


1. Quanto custa?

Selecione a quantidade que deseja pagar e depois click em “quanto isto comprará” ao lada da sua seleção, para saber quanto será recebido pela pessoa para a qual você está enviando a recarga. Antes de pagar, você saberá a quantia total da recarga que você está enviando e também os detalhes de qualquer outros encargos. Esses encargos incluem os de nosso banco, a companhia do cartão de crédito e nossa companhia de segurança de processamento de pagamento online.

2. Por que tenho que pagar impostos no país da onde estou enviando a recarga?

Em vários países, os impostos de vendas locais devem ser pagos onde se consome o produto, funcina da mesma maneira caso você comprasse uma recarga em um loja neste país.

3. Por que não consigo enviar uma recarga para o número que eu quero?

Nós realizamos vários testes com o número de telefone fornecido, checando com a operadora se o número pode ser recarregado. Nós fazemos isso por que não queremos cobrá-lo a não ser que a recarga seja realizada com sucesso. Se isso ocorrer, você deve vereficar se o número está correto e que você selecionou a operadora certa.

4. Onde ficam armazenados os dados do meu cartão de crédito?

Por motivos de segurança, nós não processamos os pagamentos diretamente. Para os pagamentos com cartão de débito e crédito, usamos os serviços de um provedor líder mundial de pagamentos online. Este provedor armazena os dados do cartão de crédito para os clientes que o solicitam, a fim de não necessitar digitar seus dados cada vez que entrar no site. Nenhum detalhe é armazenado pela ezetop.

5. Por que me é cobrado uma taxa de segurança do processo online?

Isto representa uma parte dos encargos que devemos pagar a fim de processar seu cartão da maneira mais segura possível.

6.Quais cartões de pagamento posso usar no site?

Você pode usa atualmente cartões de crédito VISA, cartões de débito VISA, cartões VISA Electron, cartões VISA Delta, cartões de débito MasterCard, cartões de crédito MasterCard e cartões de débito Maestro. Você também pode usar o PayPal para a maioria dos serviços, e futuramente, adicionaremos maiores opções de pagamento.

7. Por que não posso mudar meu endereço de e-mail?

O e-mail com o qual você se registra é a forma com a qual identificamos e mantemos um histórico da suas transações.

8. O que devo fazer se meu bônus promocional não foi creditado?

As promoções que lhe enviamos por e-mail são administradas pelas operadoras, e nós apenas a divulgamos como parte de nossos serviços ao consumidor. Se você não recebeu o bônus deve entrar em contato com a operadora. Se você desejar, podemos contactá-los para você. Porém, não podemos garantir uma rápida resposta deles. Faremos tudo o que pudermos para garantir uma resposta.

9. A recarga é enviada se o telefone está em roaming?

A recarga será enviada a qualquer telefone em qualquer lugar do mundo. A mensagem de confirmação também é entregue a qualquer telefone em qualquer lugar do mundo. 

10. O que posso fazer se eu enviar a recarga para um número errado por engano?

Todas as transações são finais. Uma vez que a recarga é enviada para um número de celular, ela está disponível para ser usada imediatamente, portanto, ela não pode ser reembolsada ou removida. Por favor, sempre verifique duas vezes o número que você digitou.

11. Por que meu pagamento/cartão de crédito não está sendo aceito no site?

Existem várias razões para que o seu cartão possa não funcionar no nosso site. A mais comun é por que o seu banco não nos autoriza a processar o cartão em particular e você deve entrar em contato com eles para saber o motivo dessa recusa. Nós também limitados o número de tentativas que você pode fazer com o seu cartão de crédito, tentando novamente em alguns dias pode resolver esse problema.

12. Quanto tempo leva para a recarga chegar no telefone?

Em alguns segundos.

13. O destinatário sabe quem enviou a recarga?

O destinatário é notificado de todas as transações. Para quase todos os países você tem a opção de enviar uma mensagem pessoal onde você pode enviar uma mensagem especial ao mesmo tempo que envia a recarga. Eles não saberão quem enviou a recarga a não ser que você os informe.

14. Por que o endereço de cobrança do meu cartão deve ser o mesmo da minha conta na ezetop?

O seu endereço deve ser o mesmo do de cobrança para garantirmos que o cartão de crédito é seu e para auxiliar-nos com o processamento do cartão.

15. As informações da minha conta estão seguras?

Todas as informações transmitidas entre você e a ezetop é feita através de protocolos de segurança (SSL – Secure Socket Layer); um dos mais usados e seguros protocolos de segurança disponíveis na web. Você verá estes protocolos sendo usados nos maiores sites, incluindo www.ezetop.com. Ao completar uma transação aezetop não armazena os dados do seu cartão de crédito. Todas as informações confidenciais são mantidas pelo nosso provedor de pagamento, que mantém estes dados seguros obedecendo os rigorosos requisitos da Visa e Mastercard. Os Termos e Condições e a Política de Privacidade, que estão publicados no site e com os quais você concordou ao se registrar, cobrem todas as nossas políticas com relação as suas informações pessoais. Isso inclui o fato de que nunca divulgarmos nenhum de seus detalhes a ninguém e nós apenas usaremos o seu endereço de e-mail para contactá-lo a respeito dos serviços da ezetop .

16. Irão me cobrar no futuro por algo que eu não concordei?

É claro que não, nós só o cobraremos no momento da transação (depois de você ter informado os dados do seu cartão). Não existem tarifas posteriores ou qualquer coisa parecida. Antes de enviar seus detalhes nós lhe mostraremos a quantia total que você pagará. Essa é a única taxa que você verá da ezetop.

17. Como funciona o “Reenviar” no meu histórico de transações?

Nós mantemos um histórico com todas as transações que você realizou. Click em “Reenviar” para enviar novamente o mesmo valor para o mesmo número.

18. Como recuparar a minha senha?

Para recuperar a sua senha visite www.ezetop.com. Abaixo da caixa acessar, existe um link ‘Esqueceu sua senha?’. Quando você clicar nessa opção, lhe será feita uma pergunta sobre o endereço de e-mail que você registrou com a ezetop. Nós lhe enviaremos instruções de como recuperar sua senha para este endereço de e-mail.

19. Fiz o precedimento para recuperar minha senha mas não recebi o e-mail?

Se o e-mail não está na sua caixa de entrada, sugerimos que você verifique sua caixa de spam e sua lixeira. Se o e-mail não estiver em nenhuma destas pastas e se o e-mail foi enviado com sucesso para você pode significar que o seu provedor de internet está bloqueando os e-mails e você deve contactá-los. Infelizmente nós não podemos recuperar a sua senha, isso deve ser feito através do seu endereço de e-mail por motivos de segurança.

20. Me registrei mas não recebi meu e-mail ativação?

Se o e-mail não está na sua caixa de entrada, sugerimos que você verifique sua caixa de spam e sua lixeira. Se o e-mail não estiver em nenhuma dessas pastas favor entrar em contato através de (customercare@ezetop.com) através da conta de e-mail que você registrou com a ezetop e nós ativaremos a sua conta.

21. O que devo fazer se notar cobranças não autorizadas da ezetop no meu cartão de crédito?

A ezetop não tem acesso as informações do cartão de crédito dos clientes e essas informações são completamente seguras. A ezetop não fará cobranças não autorizadas na conta de nenhum cliente. Se você ver alguma cobrança não autorizada referente a ezetop você deve entrar em contato com o seu banco imediatamente pois o seu cartão pode ter sido comprometido em outro lugar. Por favor entre em contato com a ezetop diretamente para que possamos tomar as medidas nescessárias.

 

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